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                探访盐城市公安局110报警服务台:为群众平安过节站岗放哨
                来源: 湖州资讯门户 通讯员 刘苏蒙 记者 王湛

                (新春走基层)探访盐城市公安局110报警服务台:为群众平安过节站岗放哨

                中新网盐城2月4日电(记者 谷华 通讯员 王一伟)“新年好,盐城110,请讲!”“请您保持电话畅通,我们立刻通知民警前往。”2月4日,这两句话在盐城110接警指挥大厅内被接警员不断重复着,虽然今日是除夕,但这里的民警和接警员仍坚守岗位,为这座城市的千家万户排忧解难、守护平安。

                接警员正在接听报警电话。王一伟 摄接警员正在接听报警电话。王一伟 摄

                2月4日上午,在接警指挥大厅内,铃声此起彼伏,一块近百平方的显示屏上,显示着盐城市区各人员密集场所、主要路段和高速口的实时画面,大屏前面的15名接警员在电脑前接听电话、录入警情、分配警力、处理警情,她们一分钟也闲不下来。

                “农历二十九和三十是110一年中呼入量最大的,大年初一是一年中呼入量最少的。”盐城市公安局指挥中心指挥调度大队大队长顾元年介绍说,呼入量高的主要以群众求助、交通拥堵和轻微事故、矛盾纠纷为主。节前返乡车流、人流显著上升,这都是导致警情攀升的因素。

                指挥调度接处警。王一伟 摄指挥调度接处警。王一伟 摄

                32岁的刘娟是盐城110接警中队中队长,2012年从部队话务兵退伍到这里工作后,除夕和春节已有5个年头是在接警指挥大厅内度过的。

                “春节期间接电话和平时不同,首接语换成新年好,语气温和要让对方感受到微笑服务,方言和普通话要应变切换。”刘娟说,一些小的纠纷警情在电话里都会尽量劝导安抚,尽最大可能在接警层面就安抚劝导化解。

                中午时分,刘娟去食堂用餐,尽管单位给节日坚守岗位的同志安排了丰盛的午餐,但她只能“快餐式”解决,因为其他接警员要等她吃完回来,才可以“接力”吃饭。

                据了解,盐城市公安局在2018年进行了110改革,将大市区的盐都、大丰接警区并入市公安局110统一接派警,110指挥中心接警量在不断增长。

                “接警的工作强度是很大的,24小时四班三运转,每人每天大概要接近400起警情,警情高峰时段忙得连站起来直个腰的时间都没有。”带班班长戚太勇说,即使现在15名接警员也忙不过来。

                刘娟说作为一名接警员虽然很累,但能够帮助到别人还是很快乐的。她说,经常会接到一些老人和小孩走失的警情,她们会在第一时间把人员特征推送给路面一线警力帮助寻找,而当走失人员被找到时,她们会感觉到帮助别人的快乐。

                “最缺的还是时间吧,工作忙起来,很少有时间去陪伴家人!”说起接警员的工作,刘娟觉得对家人有些愧疚。

                “110是公安机关的第一窗口、是平安的第一道防线。”顾元年说,盐城110所有工作人员在春节期间将坚守岗位,为千家万户平安过节站好岗、放好哨。(完)


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